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税务系统绩效——大厅工作人员管理解决方案

    随着税务机关从传统的纳税管理到现在的“服务+管理”模式的转变以及纳税服务信息化的发展，国家对纳税服务管理提出新的要求，纳税服务全面信息化应用的时代已经到来。金税三期已经在全国推广实施，在此基础上，纳税服务存在服务厅日常秩序管理、服务行为规范、智能预警、服务人员保护、集中管理控制、服务绩效管理等多方面的需求。

纳服大厅管理历史问题

    叫号考核管理模式：易出现留号备用

    自主操作考核管理模式：易出现大部分时段空闲、集中时段操作；复杂业务考核不准确。

    互动评价考核管理模式：易出现考核权重不合理

纳服人员管理解决方案

    方案总体划分为三个层级，第一层级为办税服务大厅，主要的采集感知交互设备部署在该层次，实现图像、音频、人流量、服务情况的数据采集、存储，第二层级为县市局管理层级，实现基础的数据资源的统一管理，进行重要数据资源的存储备份，并向管理层推送数据资源；第三层级为省局管理应用层级，实现全省的办税服务数据的汇总，集中管理和存储，实现基于各种数据的综合分析应用。方案总体架构图如下：

方案优势

●  对接金税三期，数据来源真实可靠

●  分布式部署，性能卓绝成本低廉

●  历经多次升级，功能全面技术领先

●  省、市、县联网，数据安全责权清晰

●  应用广泛，用户参与改进满意度高

●  注重品质，服务铸就品牌价值

效果与效益

● 绩效管理体系化：根据管理要求建立起科学的月度或季度、年度考核体系。

● 绩效目标层级化：通过系统目标分解流程进行层级分解、细化和分类，明确履行职能的具体要求、完成的标准和时间节点。

● 关键指标量化：实现关键指标的量化考核，为各单位设定明确的工作目标，实现考核的公平公正。

● 考核过程流程化：基于PDCA（计划-执行-实施-检查-处理）模式，结合工作量定制，实现闭环的考核全流程管理。

● 工作管理协同化：实现各单位进行工作资料上报的基础功能，单位领导以及各科室实时掌握各部门工作动态。

● 结果分析智能化：系统自动生成各类统计分析报表，为领导管理提供决策支持。

应用案例

税务机关绩效管理系统-纳服大厅人员绩效考核管理软件在中国部分地税省份上线运行，系统运行稳定高效, 系统功能得到用户的认可。